Politique de retours et remboursement
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Comment ça marche
- Écrivez-nous à contact@harnaisantitraction.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (une photo aide si le produit présente un défaut).
- Nous vous envoyons sous 24-48 h les instructions de retour. Le retour est gratuit : les frais de renvoi sont à notre charge.
- Dès réception de votre retour, nous procédons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine. Il apparaît sur votre compte sous 5-10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.
Conditions de retour
Le harnais doit nous être renvoyé complet. Un harnais essayé sur votre chien pour vérifier la taille reste bien entendu repris : c'est précisément l'objet de la garantie. En cas de doute sur la taille avant de commander, consultez le guide des tailles de chaque page produit ou écrivez-nous.
Produit défectueux ou colis endommagé
Si votre harnais arrive défectueux ou endommagé, inutile dans la plupart des cas de nous le renvoyer : envoyez-nous une photo et nous vous adressons un remplacement ou un remboursement intégral directement.
Erreur de taille
Vous avez commandé une taille qui ne convient pas ? Deux options : un échange contre la bonne taille, ou un retour gratuit avec remboursement intégral. Dans les deux cas, écrivez-nous simplement dans les 30 jours suivant la réception.
Droit de rétractation
Cette garantie commerciale de 30 jours s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit de la consommation : elle est plus longue et le retour reste gratuit. Les modalités complètes figurent dans nos conditions générales de vente.